A partir del 28 de juny del 2025 entrarà en vigor la Llei 11/2023, de 8 de maig, que va transposar a l’ordenament jurídic espanyol la Directiva (UE) 2019/882 del Parlament Europeu i del Consell, de 17 d’abril del 2019, sobre els requisits d’accessibilitat dels productes i serveis. Principalment, la nova normativa preveu una sèrie de nous requisits i obligacions per a reforçar l’accessibilitat a determinats productes i serveis, i que afecten fabricants, importadors i distribuïdors i a prestadors de serveis a consumidors (ens interessarà ressaltar els serveis de comerç electrònic).
En concret, la Llei 11/2023 afecta als productes i serveis següents:
Productes:
- Equips informàtics d’ús general de consum i sistemes operatius per a aquests equips informàtics.
- Terminals d’autoservei (terminals de pagament, caixers automàtics, màquines expenedores de bitllets, màquines de facturació, terminals d’autoservei interactius, terminals de gestió de torn.
- Equips terminals d’autoconsum.
- Equips terminals de consum amb capacitat informàtica interactiva, utilitzats per a la prestació de serveis de comunicacions electròniques i per a accedir a serveis de comunicació audiovisual.
- Lectors electrònics.
Serveis prestats a consumidors (entre els quals, ens interessa ressaltar els serveis de comerç electrònic):
- Serveis de comunicacions electròniques.
- Serveis que proporcionen accés als serveis de comunicació audiovisual.
- Elements dels serveis de transport (web, apps, bitllets electrònics, etc.).
- Serveis bancaris per a consumidors.
- Llibres electrònics.
- Serveis de comerç electrònic.
- Elements dels serveis de subministrament elèctric, d’aigua i gas / agencies de viatge i turoperadors (Web i Apps).
- Xarxes socials.
A partir de l’entrada en vigor de la Llei 11/2023, com a fabricant, importador i/o distribuïdor dels productes anteriorment referits, l’entitat haruà de:
- Garantir que el producte hagi superat el procediment d’avaluació de la conformitat (previst en l’Annex IV) i que compti amb la documentació tècnica necessària, incloses instruccions en una llengua fàcilment comprensible per als usuaris (almenys en castellà i en la llengua oficial del territori al qual es vagi a comercialitzar), porti el marcatge CE i el correcte etiquetatge.
- Negar-se a comercialitzar un producte quan es consideri que no compleix els requisits d’accessibilitat i informar el fabricador i a les autoritats de vigilància del mercat.
- Afegir en el producte el seu nom, el seu nom comercial registrat o marca registrada i la seva adreça de contacte (quan no sigui possible, en el seu embalatge o envàs o en un document que l’acompanyi).
I, com a prestador de serveis, l’entitat haurà de:
- Prestar serveis de conformitat amb la normativa d’accessibilitat.
- Posar a la disposició del públic, a través de Condicions Generals (o document equivalent), en format escrit o oral, informació sobre el servei que ofereixen en format universalment accessible i de quina manera es compleixen els requisits d’accessibilitat.
- Assegurar-se que existeixen procediments que garanteixin que la prestació de serveis continuï sent conforme amb els requisits d’accessibilitat i tenir en compte els canvis.
Entrant en el detall, els requisits d’accessibilitat a tenir en compte tant per als productes com per als serveis són els següents:
Requisits d’accessibilitat relacionats amb els productes
Els productes han de dissenyar-se i fabricar-se de tal manera que s’optimitzi el seu ús previsible per part de les persones amb discapacitat i vagin acompanyats en el producte o sobre ell, d’informació accessible sobre el seu funcionament i característiques d’accessibilitat. A aquest efecte, es preveuen diversos requisits d’informació (etiquetatge i instruccions d’ús, encara que no es proporcionin amb el propi producte); d’interfície d’usuari i disseny de funcionalitat; en els serveis de suport, i en relació als embalatges, envasos o instruccions d’ús i manteniment dels productes, que hauran de ser accessibles.
*En el seu Annex II, la pròpia Llei 11/2023 inclou alguns exemples dels requisit per a facilitar la seva comprensió.
Requisits d’accessibilitat relacionats amb els serveis (destaquem únicament els requisits que afecten els prestadors serveis de comerç electrònic a consumidors)
a) Garantir l’accessibilitat dels productes usats per a la prestació del servei de conformitat amb el detallat anteriorment
b) Proporcionar informació sobre el funcionament del servei, i, quan s’utilitzin productes per a la prestació del servei, la seva vinculació amb aquests productes, així com informació sobre les seves característiques d’accessibilitat i interoperabilitat amb dispositius i equipaments de suport:
- Fent disponible la informació a través de més d’un canal sensorial
- Presentant la informació d’una forma que resulti fàcil d’entendre
- Presentant la informació als usuaris d’una forma que puguin percebre
- Vetllant perquè el contingut de la informació estigui disponible en formats de text que puguin utilitzar-se per a generar formats assistencials alternatius per a la seva presentació de diferents maneres pels usuaris i a través de més d’un canal sensorial
- Presentant-se en un tipus de lletra de grandària adequada i forma convenient, tenint en compte les condicions previsibles d’ús, així com utilitzant un contrast suficient i un espaiat ajustable entre lletres, línies i paràgrafs
- Complementant qualsevol contingut amb una presentació alternativa d’aquest contingut
- Oferint la informació electrònica necessària per a la prestació del servei de manera coherent i adequada, fent-la perceptible, manejable, comprensible i sòlida
c) La web i les Apps, han de ser accessibles de manera coherent i adequada fent-los perceptibles, manejables, comprensibles i sòlids
d) Quan es disposi de»serveis de suport», aquest han d’oferir informació sobre l’accessibilitat del servei i la seva compatibilitat amb les tecnologies de suport mitjançant modes de comunicació accessibles
Igualment, existeixen uns requisits addicionals per als serveis de comerç electrònic:
a) Facilitar informació relativa a l’accessibilitat dels productes i serveis en venda quan l’agent econòmic responsable proporcioni aquesta informació (Assegurant-se que la informació disponible sobre les característiques d’accessibilitat d’un producte no se suprimeixi)
b) Garantir l’accessibilitat de la funció d’identificació, seguretat i pagament quan es presti com a part d’un servei en lloc d’un producte fent-la perceptible, funcional, comprensible i resistent (Fent que la interfície d’usuari del servei de pagament estigui disponible per veu, de manera que les persones cegues puguin fer compres en línia de manera autònoma)
c) Facilitar mètodes d’identificació, signatures electròniques i serveis de pagament que siguin perceptibles, funcionals, comprensibles i resistents (Vetllant perquè els diàlegs d’identificació en pantalla siguin llegibles mitjançant l’ús de lectors de pantalla, de manera que les persones cegues puguin usar-los)
De conformitat amb la Disposició Addicional Tercera de la Llei 11/2023, les webs a les quals siguin aplicables els requisits d’accessibilitat hauran de satisfer, com a mínim, el nivell mitjà dels criteris d’accessibilitat al contingut generalment reconeguts. Per a això, ha de servir de referència la norma UNE 139803 (o aquella que la substitueixi), sense perjudici dels criteris tècnics recollits en el Reial Decret 1112/2018, del 7 de setembre, sobre accessibilitat dels llocs web i aplicacions per a dispositius mòbils del sector públic.
En cas d’incompliment, es poden imposar sancions que, en els casos més greus, poden arribar a ser d’1.000.000 d’euros.